一般市民からの電話対応では、単語のチョイスにも細心の注意を払わなければいけません。 より具体的にいうと、相手の知識レベルに関係なく専門用語で回答するのが原則です。 これは、本省が所管しているような抽象的な施策は、行政側のボキャブラリー・概念…
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