一般市民からの電話は、出向者だけで対応しきるのが大原則です。 いくら「お前では話にならない、上司を出せ」と怒鳴られたところで、「私が担当です」の一点張りで抗戦しなければいけません。 このように書くと、いかにも辛そうに感じられるかもしれません…
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