「こちら側に非があるかどうかは置いといて、相手に不快な思いをさせたことをまずは謝る」のが、自治体の苦情対応のセオリーです。 初手で相手を宥めすかすことで、相手の心をほぐして和解しやすくする効果があるからです。 多くの自治体職員は、この手法が…
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